Qué métricas mirar y cuáles podés ignorar tranquilo

Casi todos los negocios chicos que acompañamos miran métricas. El problema es que miran las que no deciden nada: alcance, impresiones, seguidores, "me gusta".

Son números que suben y bajan, que dan sensación de control y que no cambian ninguna decisión. Esta guía es la lista corta de los que sí.

LA PREGUNTA QUE TIENE QUE CONTESTAR UNA MÉTRICA

Antes de la lista, el criterio. Una métrica sirve si al mirarla cambia algo que vas a hacer. Si sube o baja y vos hacés exactamente lo mismo, no es una métrica: es entretenimiento.

Probalo con el alcance. Supongamos que este mes bajó un 30%. ¿Qué harías distinto mañana? Casi nadie tiene respuesta. Ahora probá con "consultas nuevas": si bajaron, sabés exactamente que tenés un problema y dónde buscarlo.

LOS CUATRO NÚMEROS QUE IMPORTAN

Eso es todo. Cuatro números por mes, anotados donde sea. Con tres meses de esos cuatro datos vas a ver tu negocio con una claridad que ninguna herramienta te da.

LA MÉTRICA QUE RESUME TODO: TU TASA DE CIERRE

Con dos de esos números sale la única división que importa: de cada diez personas que te escriben, cuántas compran.

Ventas cerradas dividido consultas recibidas. Si te escribieron 40 y cerraste 6, tu tasa es del 15%.

Por qué es la más importante: mejorarla no cuesta plata; conseguir más gente, sí. Si pasás de 15% a 25%, es como si hubieras conseguido dos tercios más de consultas sin gastar un peso en publicidad. Y si algún día invertís en anuncios, cada peso rinde mucho más.

En nuestra experiencia trabajando la parte comercial de negocios chicos, es el número que más rápido se mueve y el que casi nadie calcula.

LAS QUE PODÉS IGNORAR (Y POR QUÉ)

• Seguidores. No compran por ser seguidores. Hay cuentas de mil que venden todos los días y de cincuenta mil que no venden nada.
• Alcance e impresiones. Cuánta gente vio algo. No dice si le interesó ni si hizo algo.
• "Me gusta". Es el gesto más barato que existe en internet. Cuesta menos que un scroll.
• Cantidad de publicaciones. Mide tu esfuerzo, no tu resultado. Es la trampa más común: sentirse productivo publicando.

Aclaración importante: no son inútiles, son de contexto. Sirven para diagnosticar cuando algo ya falla. Si tenés muchas visitas al perfil y pocas consultas, ese contraste te dice dónde mirar. Lo que no sirve es usarlas como marcador de si te está yendo bien.

LAS DOS QUE SÍ VALEN DE CADA RED

Si querés sumar algo de las plataformas, mirá solo estas:

Sobre la última: si un anuncio te trae consultas a 3.000 pesos cada una y de cada diez cerrás dos, cada venta te está costando 15.000 en publicidad. Ese es el número que decide si seguís o cortás, no el alcance ni los clics.

CÓMO ARMAR TU MEDICIÓN EN VEINTE MINUTOS

1. Abrí una planilla con cinco columnas: mes, consultas, de dónde vinieron, presupuestos, ventas.
2. Poné una alarma para el día 1 de cada mes. Ese día contás y anotás. Veinte minutos.
3. Agregá la pregunta "¿cómo nos encontraste?" a tu forma habitual de atender.
4. Calculá la división: ventas sobre consultas. Ese es tu número.
5. A los tres meses, mirá la tendencia. Recién ahí tenés información: un mes solo no dice nada.

EL ERROR MÁS CARO: MEDIR SIN DECIDIR

Hay negocios que miden muchísimo y no cambian nada. Tienen paneles, informes, capturas. Y siguen haciendo exactamente lo mismo todos los meses.

Medir no es el objetivo: es el insumo para decidir. Si al terminar tu revisión mensual no sale al menos una decisión concreta —dejar de hacer algo, probar otra cosa, arreglar un paso del proceso—, la medición no está sirviendo.

Y al revés: si con cuatro números anotados a mano tomás una decisión por mes, estás midiendo mejor que la mayoría.

Natalia Micheli

Socia de Dale Like · Estrategia comercial y conversión

Trabaja el puente entre marketing y ventas: cómo se convierte una consulta en cliente, qué se mide y qué decisiones comerciales sostienen el crecimiento.